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中国煤炭工业协会会刊

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这里的服务“全天候” ——中国太原煤炭交易中心用心服务客户侧记

这里的服务“全天候” ——中国太原煤炭交易中心用心服务客户侧记

作者:
范琦
来源:
《中国煤炭工业》杂志
发布时间:
2021/02/01
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“您的注册流程已完成,现在可以上线参与竞价和挂牌交易了!”“请您准时参加交易中心组织的市场化交易培训。”每天,只要走进中国太原煤炭交易中心有限公司客服中心,“滴铃铃”“您好”“请稍等”……此起彼伏的电话声伴随着应答声,繁忙热闹、日复一日的场景,映射出的是每位客服人员对工作、对客户一丝不苟、实实在在的真心、诚心和用心。

面对来势汹汹的新冠疫情,为减少注册企业客户大范围、跨区域流动带来的风险隐患,客服中心第一时间发布关闭服务大厅实行企业客户注册业务全部线上办理公告,24小时开通注册咨询服务工作,便于企业及时咨询注册。工作方式由线下为主改为线上为主,但工作内容不减、服务时间加长,为市场化交易和全流程交易顺利开展提供了第一道保障。

在严格执行疫情防控工作要求的同时,客服工作人员主动出击、奔赴基层,赴省内外煤矿、电厂、钢厂等企业,现场帮助企业完成用户注册、绑定银行等环节,面对面讲解市场化交易模式和电商平台操作流程,一站式解决企业注册、交易、结算等一系列问题。

某钢铁集团因法人信息变更,无法正常登录能源电子商务平台,问题如不及时解决,将影响该企业2021年度日常合同的签订执行。客服人员一接到咨询电话,立即通过远程登录视频操作方式,立即帮助更新密钥,解决了登录问题。随后反复调整所需上传资料格式和文件大小,最终成功提报、审核、反馈。客户称赞到,“交易中心的客服人员耐心、细致,不怕麻烦,事事有回复、件件都落实,能随时提供优质高效的服务。上交易中心电商平台签合同、做交易,算是来对了。”

自推进市场化改革以来,交易中心主动延伸服务范围与触角,加强重点企业客户走访力度,广泛收集客户信息、全面了解客户需求、高效解决客户问题,切实提高了客户满意度。截至2021年1月22日,中国太原煤炭交易中心有限公司能源电子商务平台累计注册企业客户达17069户,遍布全国31个省市区,涵盖煤炭、钢铁、化工、建材全产业链,为做强“中”字头交易品牌,建设全国一流现代能源综合服务平台奠定了坚实基础。

作者单位:中国太原煤炭交易中心

责任编辑:张瑞瑞

声 明
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