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中国煤炭工业协会会刊

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以市场化改革为引领 全面提升服务质量和运营能力

作者:
贾梦琦 张丁 王慧
来源:
《中国煤炭工业》杂志
发布时间:
2021/03/19
浏览量

 

现代能源服务业是中国太原煤炭交易中心有限公司的发展定位,自2019年深入开展市场化改革以来,始终坚持以客户为中心,以市场需求和客户需要为导向,在广泛调研中科学研判,在深入思考中谋篇布局,以自我革命的精神,不断推动市场化改革取得新成效、赢得新成就,能源产品交易服务质量和运营能力全面提升,为各项事业长远发展奠定了坚实基础。

以体制机制改革为抓手 拓宽转型发展新局面

在推进市场化改革中,交易中心坚持问题导向、目标导向、市场导向、结果导向,从改革体制机制入手,改变旧的业务体系,积极推行市场化服务,激发改革发展活力。

一是成立市场化服务团队,建立覆盖山西省、辐射全国的市场化服务网络。交易中心打破原有部门职责和业务范围,成立9个市场化服务团队,各团队既相对固定业务区域,又主动开拓其他区域业务;既根据各自区域特点深入开展服务,又积极跨区域联合作战,形成多部门、多区域联动机制,共同拓展市场。

二是构建全新业务模式,全面提高交易效率。交易中心以全流程交易和市场化交易为主要内容,制定出台《全流程交易行动方案》和《市场化交易行动方案》,通过创新手段方法,重构业务链条,做实合同签订、交易交收、货款结算以及供应链金融的全流程交易,使交易各环节紧密关联。同时,创造性开启市场化交易,推出竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购等服务新产品,切实帮助企业客户增加交易机会,降低交易成本,提高交易效率,获取更大经济效益。

三是坚持探索创新,拓宽走实市场化之路。改革没有固定模式,在深入开展市场化服务中,交易中心根据市场形势和业务实际,不拘一格、大胆创新、勇于实践,机动灵活开展业务,不断丰富服务产品,不断出台新的办法措施,成熟一个、复制一个、推广一个,并在实践中及时调整优化服务产品和工作流程,使市场化改革之路不断拓宽走实。

深入市场拓展业务 以最强服务赢得客户尊重

在推进市场化改革中,交易中心坚持以客户为中心,以市场需求和客户需要为导向,深入市场开展工作,既服务好上游企业客户,也服务好下游企业客户;既服务好卖方市场,也服务好买方市场,竭诚为广大企业客户提供全方位、优质高效的服务。

一是主动对接服务客户。随着市场化改革的不断深入,交易中心全体干部职工已经形成了走出大楼、走出太原,到市场、到企业、到一线,主动与省内外煤炭产业链企业及政府部门对接的工作新模式,及时了解客户需求,积极拓展业务。辛勤的努力换来了丰硕成果,企业客户对交易中心越来越信任、越来越认可,重点客户不断突破,在交易中心开展业务的企业不断增加。目前,竞价销售、竞价采购、挂牌销售、挂牌采购四个市场化交易产品均已取得突破,交易规模实现大幅增长,市场化服务已覆盖山西省,并拓展至陕西、内蒙、河南、河北、山东、蒙古口岸以及日照、天津、唐山、曹妃甸港等区域,正在逐步辐射全国市场。

二是不断优化服务产品。根据市场反馈和交易实践,交易中心不断改进优化各类服务产品。通过实施全流程交易,进一步理顺了原来混乱的体系,统一口径,明确指标,使交易流程更加规范、交易机制更加完善;市场化交易产品经多次改进,更加贴近市场、更加符合客户需求,放大经济效益的作用进一步凸显;结算服务上线“票付通”系统,真正实现线上货款结算;能源电子商务平台经多次优化升级,构建全新功能版块,切实减少了客户需要履行的程序,功能更加完善、流程更加便捷,“智能化”交易水平不断提高。此外,交易中心还建立了客户服务管理系统,搭建客户呼叫中心,形成全中心上下联动、密切衔接的客户服务机制,交易中心服务客户的能力得到全面提升,中心整体运营实力显著增强。

(作者单位:中国太原煤炭交易中心有限公司)

(责任编辑:邵冰锋)

声 明
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