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山东能源兖州煤业股份有限公司东滩矿: 建信访工作“四站” 为群众排忧解难

山东能源兖州煤业股份有限公司东滩矿: 建信访工作“四站” 为群众排忧解难

作者:
王建
来源:
《中国煤炭工业》杂志
发布时间:
2021/07/06
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党史学习教育开展以来,山东能源兖州煤业股份有限公司东滩矿创新开展信访维稳“四站”建设,发挥了信访部门宣传政策、交流思想、理顺情绪、解决问题的职能作用,全面完成特殊敏感时期信访稳定工作。东滩矿已连续12年杜绝赴省进京非正常上访、群体性事件和丢丑滋事事件,矿井和谐稳定,职工安居乐业,被省国资委命名为省管企业信访稳定工作先进单位。

建法规政策“宣传站”。持续深入开展信访知识的普及教育,特别是在信访接谈过程中,针对部分思想言行偏激的来访者,采取把法规政策讲清、道理讲明、利弊讲透的宣传教育工作方式,能够以点带面、由浅深入地普及党和国家法规政策和企业规章制度,巩固和提升职工群众,特别是信访群众依法信访、依法办事、依法维权的思想观念。东滩矿针对企业利益关系调整职工群众中存在的不理解现象,抽调政工部门精干力量,进区队、进班组、进社区、进家庭,深入开展“形势任务教育流动小课堂”宣讲活动,稳定了职工队伍。

建思想沟通“交流站”。把信访接待工作作为与信访人面对面进行思想沟通交流的一个工作平台,促进与信访人的思想沟通和问题交流,增进彼此间的信任与了解,使信访人消除心里戒备敞开心扉,把想要反映的问题说清说全说痛快,扫除憋闷、抑郁的心情,改善不良心态,回归理性,理清思绪,把信访问题的产生发展、来龙去脉和主要诉求完全清晰的表达出来。东滩矿在做强信访接谈交流的同时,构建情感交流宣泄平台,针对集中反映的工资收入等热点、难点和焦点问题,定期召开职工代表、工会专兼职干部参加的情感交流会,让职工群众充分发表自己的看法和意见,通过多方交流沟通,源头遏制矛盾问题的滋生滋长。

建利益诉求“服务站”。全面履行全心全意为职工群众服务的职责义务,尊重信访人人格地位,始终站在信访人的角度上想问题、办事情,把信访人反映的矛盾问题当作企业科学发展的建议意见来处理,能够消除推诿、扯皮和矛盾上交等不良行为,保障来信来访件件有回音、事事有结果,源头消除接访不到位、服务不周全造成的重复访、越级访。东滩矿鼓励专兼职信访工作人员把法律学习纳入日常工作的一部分,推进法律知识学习工作化和工作学习化建设,促进信访工作人员在办信过程中不断拓展和提升法律知识水平,持续服务来访职工群众。今年以来,共为50多名来访者进行了相关法律咨询服务,并对需要走法律程序的信访件提出了建设性意见。

建矛盾问题“终点站”。及时接待、稳妥解决信访人反映的矛盾问题,能够透过矛盾问题表相分析和发现公司生产管理中深层次矛盾问题,找出潜在的不和谐不稳定因素,有的放矢地做好群众性的政策解释与思想疏导教育工作,把矛盾问题发现在初始阶段、解决在本单位、化解在萌芽状态,维护公司和谐稳定的生产工作秩序,促进又好又快发展。东滩矿规定,信访人提出的利益诉求,符合法律、法规及煤矿企业政策规定能够解决的,信访接待人员协调相关职能部门单位进行解决;需要调查核实的,向信访人说明情况,给予初步答复,由信访工作人员调查落实后协调处理,并及时反馈信访人。不符合法律、法规及煤矿企业相关规定的信访事项,当场给予解释清楚,争取信访人的谅解与支持,做结服处理。                

 

作者单位:山东能源兖州煤业股份有限公司东滩矿

责任编辑:张瑞瑞

 

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