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东滩矿安监处培训中心:“一站式”服务,一切以职工为中心

东滩矿安监处培训中心:“一站式”服务,一切以职工为中心

作者:
王建 王云
来源:
《中国煤炭工业》杂志
发布时间:
2021/08/26
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停好、锁好电动车,走到二楼201室,与值班人员简单交流,总共用了不到10分钟,山东能源兖州煤业东滩矿通防工区安全培训联络员王军就顺利地办完业务。他高兴地说:“以前交材料,要一个门一个门地进,一个人一个人地问,有时候没人了,还得把材料拿回来。现在统一给201室的管理人员,再也不用楼上楼下跑了,真方便!”

职工享受到的便利,源于东滩矿从今年下半年开始实行的“一站式服务”,转变工作作风、提升管理效能,实现“一个大门进来、一个窗口对接、一揽子解决问题”,为职工群众大开“方便之门”。

“培训业务办公室分散在二、三、四楼,各单位办业务要楼上楼下跑?”……8月上旬,东滩矿培训中心在基层安全培训联络员中开展调研,认真倾听大家的意见和建议。

东滩矿高度重视职工群众的声音,经领导班子商议,决定把开展“转变工作作风、服务职工群众、提高管理效率”提到首位,制定《“一站式服务”实施方案》。从8月16日开始,10名管理人员走上201室服务台,各单位办理业务时直接与当天值班人员接洽,由值班人员负责处理协调。

“‘一站式服务’就是把培训中心所负责承办的业务全部统筹起来,让管理人员行动起来,按照‘一个大门进来、一个窗口对接、一揽子解决’的工作机制,及时有效地进行办理。在单位内部,按照‘接收、登记、转交、办结”流程进行闭环式管理,最大限度地简化程序,缩短业务办理时限。”东滩矿安监处培训中心主任时均龙介绍。

让“一站式服务”真正亮起来,除了靠管理人员严格自律外,更需要有效的管理制度予以规范。

为此,东滩矿培训中心按照每天两个管理人员值班模式排定值班表,要求在周一至周五大班工作时间内,至少有一名值班人员在201室值班,职工走进屋内就能办理所有业务。职工如果对服务不满意,可以直接投诉,一经查实,对当天值班人员严肃处理,并及时反馈投诉人。

“疫情当前,‘一站式服务’极大地减少了人员聚集,再也不用像以前那样去找业务部门沟通协调,彻底解决了‘群众跑来跑去、领导批来批去、部室转来转去’的现象!”东滩矿职工赵鹏表示。

截至8月25日,东滩矿201室服务台共办理业务20余件,真正把服务做到家,受到了职工群众欢迎和支持。   

(作者单位:山东能源兖州煤业东滩矿)

(责任编辑:邵冰锋)

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