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河南能源新疆中润煤业:着力提升服务质量,把好安全服务关

河南能源新疆中润煤业:着力提升服务质量,把好安全服务关

作者:
许现伟
来源:
《中国煤炭工业》杂志
发布时间:
2022/02/17
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“您好,欢迎来到中润煤业!”2月14日,河南能源新疆中润煤业大门岗处循环播放着欢迎广播,保卫人员逐一向入矿的拉煤车辆礼貌敬礼,按照程序进行登记、检查后放行。这是中润煤业提升客户服务质量的一个缩影。

中润煤业围绕“开新局 谋新篇”主题,转变模式,加强管理,着力提升服务质量,把好安全服务关。

“这里防疫工作做得好,装车、出车快,全程不用下车,大伙都喜欢来这儿拉煤。”拉煤司机纷纷表示。

中润煤业把疫情防控放在首位,严格落实防疫政策,执行落地48小时核酸检测及疫苗接种登记台账,做到情况清、底子明;盯紧在矿人员核酸检测和活动轨迹;盯紧日常防控环节,加大日常宣传力度,确保日常测温、消杀、通风工作有效开展,执行不聚集、“一米线”、错峰制等管控要求,严格执行销售车辆在智慧物流平台的预约报备审核制度;盯紧主体责任落实,强化矿区疫情防控自检自查力度,加强人员管理,确保疫情防控稳定。

“去年冬天,我的车在坑下装车时发生了剐蹭,将近零下三十度的深夜,矿上的同志冒着严寒帮助我处理了纠纷。”一名到中润煤业拉煤的司机说道。

中润煤业构建全覆盖治安防控体系,建立处突增援力量“动中备勤”机制,提升突发事件应急处置能力。同时,充分利用调度会、班前会强化宣传,明确安全工作职责,加强现场管控,组织开展消防隐患排查,主要检查用火用电是否符合规定、灭火器是否有效、有无合格标签、消防通道是否通畅、消防管网系统是否完好有效,对宿舍、库房等部位进行重点检查,对排查出的消防隐患详细记录,切实增强消防安全意识,防患于未“燃”,夯实安全生产工作基础。

“我是这里的老客户了。中润煤业的煤质、服务一流,不仅有‘司机之家’便利站,还经常给我们的拉煤司机送水送饭,大家都说到了这里就像回家一样。”长期在中润煤业买煤的客户赞不绝口。

中润煤业将人性化服务作为重点工作,用好“司机之家”阵地,要求与客户直接接触的大门岗、签票房、装车员、放煤工等重点岗位人员及时了解客户需求,每季度开展一次提升服务讨论会,不断提升服务质量。在门岗、磅房等处设置开水点,免费为驾驶员提供饮水、充电、住宿服务,还新建了自动洗车点为司机提供免费洗车服务,解决了司机吃饭难、住宿难、洗车难等问题。此外,提档升级“司机之家”服务标准,设置司机临时休息场所,内有中央空调、饮品、休闲座椅等,设有电子屏滚动叫号系统,投入运营后,将给拉运司机提供更加贴、便利的服务。

(文/许现伟  作者单位:河南能源新疆中润煤业)

(责任编辑:邵冰锋)

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