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龟兹矿业:守好新冠防疫“线” 牵好销售合作“手”

龟兹矿业:守好新冠防疫“线” 牵好销售合作“手”

作者:
来源:
龟兹矿业有限公司
发布时间:
2022/04/21
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       面对本轮疫情多点散发的形势,河南能源新疆公司龟兹矿业有限公司销售科认真落实上级精神,严格执行防控政策,通过采取电话洽谈、无接触签订合同、电子发票结算、无接触式装车等方式,全力开展销售工作及相关后勤服务工作,最大程度地降低疫情对销售的影响,最大限度地保障销量平稳。
 
       疫情防护“全方位”。销售是接触“外部”的前沿,疫情发生后,龟兹矿业销售科立刻联合矿方防控工作部门建立信息共享机制,随时通报政府防控政策、道路管控政策等重要及时信息。为地面管理单位紧急配备高等级口罩、手套、面罩等防护用品,按卫生标准周期进行更换,并对使用后的防疫用品统一收集,避免造成二次污染。除对进入矿的车辆车体严格消毒外,销售科人员还与客户派车人员即时对接,利用物流信息平台,对来矿货车进行轨迹跟踪,抽查车辆来矿前活动区域,杜绝途径敏感区域车辆进矿装载。

       高效勤务“保”畅通。货车活动范围广,司机接触人群多,是疫情防控的重点、难点。货车拉运活动不仅是下游用户的“生命线”,也是销售联系客户的“感情线”。为此,销售科员工积极换位思考,采取多项措施,确保疫情防控期间汽运畅通。一是按照客户下游产品,梳理客户需求,主动发现客户难点。合同流转困难的,采取清晰扫面件执行合同,并做好备案记录,疫情后收回合同原件。二是推广移动端无接触式派车。疫情环境下,派车人员无法进行现场发放派车单,销售人员了解情况后,与矿方协作多次改进无人过磅系统,通过视频培训等方式推广移动端无接触派车,不仅提升了派车防控安全能力,也极大地提高了派车效率。三是为满足“即装快走,全程不下车”的疫情防控要求,销售科抽调专人,开展24小时全天候货车行程信息及车辆基本信息集中备案,并电话了解货车到矿时间及方式,提醒司机控制路程时间,防止出现货车进出矿区扎堆现象。同时,与现场管理人员实地结合,强化装载流程管理。进入装车现场前,信息核对、体温测量一步到位;进入装车现场后,现场管理员依据车号及备案信息,及时疏导车辆进入车位,核验无误后煤仓放煤和装载机搭配作业,保障货车“快进,快走”,装载全程货车司机无需下车。

       简餐一样暖人心。受疫情影响,公路沿途售货点、饭店无法营业,对路途中的客户和来拉运的货车司机来说,吃饭问题成了亟待解决的大事。作为“客户至上”企业文化的践行者,龟兹矿业急客户所急、想客户所想,矿党委书记 、董事长梁宏志亲自协调指挥,在确保疫情防护安全基础上,妥善安排后勤部门和销售人员一起行动,为需要饮用水、干粮的货车司机提供简单餐饮,对来矿拉煤的司机提供基本的生活保障。对困在途中的长途客户,了解所在位置和情况后,除力所能及的提供简餐供应外,积极协调有关方面,保障及时通行。

       责任到人,“远”“近”客户都不丢。疫情突发后,销售人员不能出行,客户无法到矿,长时间“无接触”式销售,有可能造成客户流失。为此,销售工作人员认真梳理客户类型,并按客户所在区域进行责任划分,落实到人。对于疆内客户,原则上要求老客户不能丢,鼓励开发新客户。要求责任人对现有业务合作的客户,熟知客户产、销、存情况等重要经营情况,了解疫情对其影响程度,主动为客户遇到的车辆、采购等困难,出谋划策。对有合作意愿,但因疫情影响未达成合作的潜在客户,保持周期性电话回访,确保潜在客户不流失;针对疆外客户需求急、汽运严重受阻的状况,销售科一面了解客户所在区域道路情况和铁路站台情况,一面与新疆当地铁路部门积极联系,详细对接铁路计划、火车装车费用、集装箱备货要求、到站运费等重要环节和内容,在职责权限范围内,竭尽全力为客户发运铁路提供便利条件,最大限度地稳定销售合作关系。( 文/刘卓坤  魏明莉)

(作者单位:河南能源新疆公司龟兹矿业有限公司)
(责任编辑:高 鹏)

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